ハウスクリーニング業の現状

ハウスクリーニング市場は拡大

野村総合研究所が経済産業省より受託して実施した調査、「家庭生活サポートサービス産業についての調査事業」におけるアンケート調査によると・・・

認知度は？

80%超と高い

今後の市場規模は？

	平成23年時点	将来の市場規模
ハウスクリーニング	560億	3,360億
家事代行サービス	290億	1,720億

将来の市場規模は約６倍に拡大の見込み！ 市場拡大の背景には働く女性の増加があります。共働き世帯であっても家事の大半を女性が負担しており、子供がいる場合はより負担は大きくなっています。 こういった現状にあって家事の一部を専門業者に委託する流れが、将来の市場規模拡大につながっています。

ハウスクリーニングはリピート性が高い

同アンケート調査によると、「家庭生活サポートサービス」（ハウスクリーニングを含む）の満足度とリピート利用の意向は以下の通りでした。

満足度調査

「とても満足」「まあ満足」を合わせると満足と答えた人は95%と極めて満足度は高い結果になっております。

リピート利用の意向

サービス利用経験がある人のリピート利用の意向 　

ハウスクリーニング 　94%

家事代行サービス　 　96%

ハウスクリーニングのリピート利用意向は極めて高く、一度サービスを受けたお客様はリピーターになる可能性が高い事がわかります。

このアンケート調査でハウスクリーニングは満足度が高く、お客様はリピーターになりやすい事がわかります。 この事はハウスクリーニング事業が、リテール（個人）顧客を獲得することで、徐々に安定した事業になっていく事を意味しています。

サービスを利用しない最大の理由は？

同アンケート調査によると、「家庭生活サポートサービス」を利用していない理由のTOP３は・・・・

1. 価格が高いため
2. 家族内で対応できており、サービスを利用する必要性を感じないため
3. 他人に家の中に入られることに抵抗があるため

上記理由からハウスクリーニング業者のできる対策は次の様なものが考えられます。

まず価格面は・・・

• 現在の価格を高いと感じない富裕層を対象とした営業活動をする
• 収益を減らしてもさらに低価格にしていく
• 現在のメニューに加え低価格メニューを考案する

他人を家に入れる抵抗感を少なくするには・・・

• 礼節、マナーに気を付ける（訪問や電話対応時）
• 清潔感、安心感のある見た目に気をつける（髪型や服装など）

結論：ハウスクリーニング業は長期的に魅力的！

ハウスクリーニング市場が今後も拡大していく中、リテール（個人）顧客をいち早く獲得し、リピート顧客化することは長期的な拡大・安定をもたらす魅力的な事業であるといえます。

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